のし付きの餅つきにやみつきな毎日
すべてはお客様の「うまい!」のために。
こんばんわ!
毎度のことながら、田舎とか農村とか関係ない記事です。
先日、350mlのビールを飲んでいたら、プルトップだけが先に取れて蓋が開かなくなってしまいました。まあ缶きりで空けて飲んだのですが笑
気になったのでアサヒビールに電話をして、
こうこうこういうあれであれなんですよねえ~・・・
と、お電話してみたところ、
「お客様!私どもが、お楽しみをこのように奪ってしまい、大変申し訳ありません!」
と、丁寧にお詫びをいただきました。
その後、九州のアサヒビールの支店?の方からお電話があり、
「お客様!お詫びに伺ってよろしいですか!?空き缶の方もよろしければ回収させていただきたいと思うのですが・・・」
一応、その缶はプルトップも含めてとっていたので、あっどうもすみません!と来ていただくことにしました。
びっくりしたのは、いつ来たか。
お昼に電話したら、15:00には来られたんです。
ほんで、丁寧にお詫び&お礼を頂き、少しお話をして帰られました。
すべてはお客様の「うまい!」のために。
2005年のウェブサイトリニューアルの際、大々的に掲げられたこのキャッチコピーは今でも、目にすること、しばしばです。
社会に出ていない僕。生意気ですが、このスローガンを徹底してると感じました。
僕が垣間見た、「お客様を大事にする」その心。
顧客第一主義の徹底には、アサヒビールもたくさんの苦労をしたようです。1998年に、それまでシェア第一位だったキリンビールを、徹底した一点集中「スーパードライ」の販売に特化し、アサヒビールが逆転しました。
この結果には、ビール自体の開発、ライバルの状況などたくさんの要因があると思います。それまでの「お客様を大事にする」努力が、企業の風土や文化として落とし込まれ、努力の過程で見えてきた顧客の声に応えることが社員満足度を上げることになり、顧客満足度も上がって、売り上げにつながるというサイクルがうまく軌道に乗った瞬間だったのではないかなーと震えました。
今回は、「うまく開かない缶のクレーム」という切り口でしたが、アサヒビールってCSR活動にも積極的でウェブサイトもなかなか見やすいんですね。
就職するわけではないですが、自分に起こったことから企業を身近に感じられた経験パート1でした。
で、もらったやつ↓ 笑
裸祭り2013
後から聞いたら、家に連れてきていただいて、「布団は?」に「ありません!」と言い放って寝てしまったそうです。まだまだガキです。猛省!
みなさん、ありがとうございました!
そして、来週もありますので必見です!12/1です!下香楽公民館にて!
皆様、是非ともお越しください!
驚き
20代、30代、悩みやなんともいえない社会で成り上がる、成功したいそんな気持ち。
今の自分が持っているような不安で、でも、希望でそんななんともいえない気持ちを自ら語る大御所
矢沢永吉さん。
本当に格好いい男だなあ
とつくづく感じます。
ヤマト、キャロル、いろいろな経験を積んで、決して上からもの申すこともなく上を目指す姿勢に尊敬と共感を失礼ながら抱きます。
というなんだかわからない記事ですが、そんな気持ちです。笑
どかんどかんどかんさくらじま〜!
i photoが開けません 涙
10月31日、11月1日と鹿児島県肝付町に行かせてもらってきました。
なぜならば、緑のふるさと協力隊のブロック交流会だったからです。
生まれて初めて鹿児島に来れた感動と、予想外の暑さに戸惑い、久しぶりに(1ヶ月くらいだが)他の協力隊に会えるワクワクさと、まあそんないろいろな感情を抱いてもやもやして、髪がいつもよりサラサラでした。
そんな心の闇を吹き飛ばしたのは、
そうです。桜島。
まず、桜島を見るまでが素敵。鹿児島じゃあ有名な「いわさきグループ」の巨大(多分)なフェリーに乗り込み、すさーっと海へ。
モヤがかかっていて、「ふーん。」と思っていたら、見えてきました桜島。
鼓動が聞こえてきそうです。生きている山!うおー!
なんだかんだで、鹿児島県肝付町に到着しました。
地元の方、ダイトーさんの苦労と心遣い、そして個性豊かな協力隊同期&担当者の方々…笑
とにかく素敵な経験でした。イプシロンも打ち上げおめでとうです!